Refund policy
Chez PlaquesAgraver®, avec le service MaPlaqueIA, chaque création est réalisée à la demande et personnalisée selon les informations fournies lors de votre commande.
Nous accordons une attention particulière à la qualité de fabrication et à la conformité de chaque produit avant son expédition.
Afin d’assurer une information claire et transparente, veuillez prendre connaissance de notre politique de retour et de remboursement.
🔁 Produits personnalisés et droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés sur mesure à la demande du client.
Les produits proposés sur www.plaquesagraver.fr, par PlaquesAgraver® et le service MaPlaqueIA, étant fabriqués selon vos personnalisations (texte, design, format, informations transmises, visuels, etc.), ils ne peuvent pas être retournés ni remboursés après validation de la commande, sauf dans les cas suivants :
- produit reçu endommagé ;
- défaut de fabrication ;
- erreur de personnalisation imputable à notre service ;
- produit non conforme à la commande validée.
📦 Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande
Si vous constatez un problème à la réception de votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après livraison.
Votre demande devra contenir :
- votre numéro de commande ;
- votre nom et prénom ;
- une description du problème rencontré ;
- des photos claires du produit et de l’emballage.
Après vérification, nous pourrons proposer selon le cas :
- un remplacement du produit ;
- une correction ou nouvelle fabrication ;
- ou un remboursement partiel ou total.
Lorsque la responsabilité de PlaquesAgraver® ou du service MaPlaqueIA est engagée, les frais de retour et de réexpédition sont entièrement pris en charge.
📋 Conditions de retour
Aucun retour ne pourra être accepté sans validation préalable de notre service client.
Les produits retournés doivent être :
- non utilisés ;
- retournés dans leur état d’origine ;
- accompagnés de leur emballage initial lorsque cela est possible.
Tout produit détérioré, modifié ou endommagé après réception par le client ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange.
💸 Remboursements
Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement intervient dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après réception et validation du retour.
📨 Comment nous contacter
Pour toute demande concernant un retour ou un problème avec votre commande :
Merci d’indiquer dans votre message :
- votre numéro de commande ;
- votre nom complet ;
- la raison de votre demande ;
- des photos si nécessaire.
Nous vous communiquerons ensuite la procédure à suivre.
Le site www.plaquesagraver.fr est exploité par la société SAS HLDC. PlaquesAgraver® est une marque déposée. PlaquesAgraver® et MaPlaqueIA sont des marques exploitées sous licence exclusive par la société SAS HLDC.